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[도표] 고객 경험 관리(CEM)의 진행 과정 / CRM(고객 관계 관리)과 CEM 비교
Source: "알아봅시다: 고객 경험 관리(CEM)", 디지털타임스, 2008. 9. 12.

Customer experience is the sum of all experiences a customer has with a supplier of goods or services, over the duration of their relationship with that supplier. It can also be used to mean an individual experience over one transaction; the distinction is usually clear in context.

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